Política de Trocas e Devoluções

Na IMPERIAL STORE, trabalhamos com produtos de qualidade e estoque à pronta entrega para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Possuir etiquetas e embalagens originais;
Não apresentar danos causados pelo cliente;
Ser enviado nas mesmas condições recebidas.

Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, nossa equipe deverá ser comunicada imediatamente através de nossos canais de atendimento.

O produto passará por análise e, caso seja confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe retornará com todas as instruções para continuidade do processo.

Importante

A IMPERIAL STORE se reserva ao direito de recusar solicitações que não estejam dentro das condições descritas nesta política.